Politique d’annulation et de remboursement

Campagne de validation (mai 2026)

Pendant notre campagne de validation 2026, nous ne facturons rien pour les réservations manquées. Si vous ne pouvez pas honorer une visite confirmée, prévenez-nous dès que possible, même la journée même, et il n’y aura pas de frais. Nous nous réservons le droit d’ajuster cette politique pour les réservations futures ; la politique standard ci-dessous décrit ce que nous appliquerons une fois la campagne terminée.

Politique standard (après la campagne)

Annulation gratuite : 24 h ou plus

Toute annulation ou tout report effectué 24 heures ou plus avant l’heure d’arrivée confirmée est sans frais. Répondez simplement au courriel de confirmation ou écrivez-nous, et nous déplaçons la visite sans aucun coût.

Annulation tardive : moins de 24 h

Une annulation ou un report fait à moins de 24 heures de la visite confirmée est facturé à 50 % du prix soumis, pour couvrir le temps réservé.

Absence ou accès impossible

Si notre équipe se présente à l’heure confirmée et qu’elle ne peut accéder au logement (porte verrouillée, personne ne répond, accès à l’immeuble non organisé), nous facturons 100 % du prix soumis.

Réservations récurrentes

Vous pouvez mettre en pause ou annuler un horaire récurrent en tout temps, sans pénalité, en répondant à n’importe lequel de nos courriels ou en nous écrivant. Aucun préavis additionnel n’est requis pour interrompre la récurrence, au-delà de la règle des 24 heures pour la prochaine visite.

Remboursement pour travail insatisfaisant

Si vous n’êtes pas satisfait d’un ménage, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la visite. Nous reviendrons refaire ce qui ne convient pas, sans frais. Si nous ne pouvons pas redresser la situation, nous procéderons à un remboursement complet.

Contact

Pour annuler, reporter, ou signaler un problème, écrivez à team@mtlclean.co, utilisez la page contact, ou appelez-nous au (514) 757-3160.