Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’utilisation du site web MTL Clean Co. et les services de ménage que vous réservez par son entremise. En soumettant une demande de réservation ou en utilisant le site, vous acceptez ces conditions.

1. À notre sujet

MTL Clean Co. est un service de ménage résidentiel exploité à Montréal (Québec). Toute référence à « nous » ou « l’entreprise » renvoie à l’entreprise exploitée sous le nom MTL Clean Co. au moment de votre réservation.

2. Réservation et confirmation

Soumettre le formulaire de réservation constitue une demande, non un contrat ferme. Nous confirmons votre réservation par courriel ou par téléphone sous 48 heures, avec un prix soumis, le nom de la personne qui se rendra chez vous et une plage d’arrivée précise. La réservation devient ferme uniquement lorsque vous y répondez pour la confirmer.

3. Tarifs et paiement

Les prix affichés sont des estimations de départ. Le prix final est confirmé par écrit sous 48 heures suivant la réservation. Le paiement est dû après chaque visite, par virement Interac ou carte de crédit. Nous ne recueillons aucune information de paiement par l’entremise du site.

4. Secteur desservi

Pendant la campagne de validation 2026, le secteur confirmé est : Le Plateau-Mont-Royal, Mile End, Outremont, Rosemont-La Petite-Patrie et Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension. Nous acceptons des réservations en dehors de ce secteur, sans garantir leur confirmation.

5. Vos responsabilités

Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts sur votre logement, à donner un accès légal au lieu, et à signaler à l’avance les animaux, objets de valeur ou éléments fragiles. Vous confirmez avoir l’autorité d’autoriser le ménage à l’adresse fournie.

6. Annulations et reports

Voir notre politique d’annulation et de remboursement pour les règles applicables aux changements et aux visites manquées.

7. Garantie de satisfaction

Si une zone a été oubliée ou ne répond pas à notre standard, dites-le-nous et nous reviendrons la nettoyer de nouveau, sans frais. Consultez notre garantie de satisfaction pour savoir ce qu’elle couvre et comment demander un nouveau ménage.

8. Assurance et responsabilité

Nous portons une assurance responsabilité civile commerciale. En cas de dommage pendant une visite, prévenez-nous dans les 48 heures suivant le départ de notre équipe pour que nous puissions enquêter et organiser la réparation ou le remplacement. Notre responsabilité maximale par visite équivaut au montant payé pour cette visite, sauf si la loi locale en dispose autrement. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

9. Propriété intellectuelle

Le nom MTL Clean Co., le logo et le contenu du site sont notre propriété. Vous pouvez partager des liens vers le site librement ; vous ne pouvez pas reproduire ou republier le contenu sans permission écrite.

10. Modifications

Ces conditions peuvent être mises à jour. La date de « mise à jour » en haut indique la dernière révision. Toute utilisation continue du site après la publication de modifications signifie que vous les acceptez.

11. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tout litige sera porté devant les tribunaux du district de Montréal.

12. Contact

Des questions sur ces conditions ? team@mtlclean.co.