MTL Clean Co. prend la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et comment vous pouvez exercer vos droits à leur égard. Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada ainsi qu’à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Renseignements recueillis

Lorsque vous soumettez le formulaire de réservation sur ce site, vous fournissez les renseignements personnels nécessaires pour planifier et offrir un ménage :

Votre nom complet
Votre adresse courriel
Votre numéro de téléphone
L’adresse de service (l’adresse municipale et l’arrondissement ou la ville ; le code postal si vous choisissez de le fournir)
Les détails du logement (type, nombre de chambres et de salles de bain, et superficie si fournie)
Vos préférences de service (type de service, fréquence, date et heure souhaitées, date alternative)
Toute note en texte libre que vous choisissez d’ajouter

Nous recueillons aussi des données techniques limitées et non identifiantes au moyen d’une analytique respectueuse de la vie privée et sans témoins (Plausible), et notre hébergeur peut consigner les adresses IP à des fins de sécurité. Nous n’utilisons aucun témoin à des fins de suivi ou de publicité.

Nous ne recueillons ni ne stockons aucune information de paiement par l’entremise de ce site. Le paiement est organisé séparément après chaque visite.

2. Pourquoi nous les recueillons

Pour confirmer et livrer votre service de ménage
Pour envoyer des courriels transactionnels (confirmations, horaire)
Pour répondre aux questions et au service à la clientèle
Pour analyser l’usage agrégé du site (analytique respectueuse de la vie privée, sans données personnelles)

3. Avec qui nous les partageons

Nous nous appuyons sur un petit nombre de prestataires de confiance (sous-traitants des données) pour faire fonctionner le site et livrer le service :

Resend : envoie les courriels transactionnels en notre nom. Données : nom et adresse courriel.
Vercel : héberge le site web et peut consigner les adresses IP pour des raisons de sécurité.
Neon : fournit la base de données PostgreSQL gérée qui stocke les enregistrements de réservation.
Plausible Analytics : analytique respectueuse de la vie privée. Sans témoins, sans données personnelles, sans suivi inter-sites.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les partageons pas avec des annonceurs ni des réseaux de marketing.

Certains de ces prestataires (dont Resend et Vercel) stockent ou traitent des données sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous ne communiquons à chaque prestataire que les renseignements nécessaires à son rôle, et nous choisissons des prestataires offrant une protection comparable à celle qu’exige la loi québécoise. Pour toute question sur l’endroit où vos renseignements sont traités, communiquez avec nous aux coordonnées ci-dessous.

4. Durée de conservation

Nous conservons les enregistrements de réservation aussi longtemps que vous restez client actif, plus trois ans après votre dernier service à des fins comptables, fiscales et de garantie. Après quoi, ils sont supprimés ou anonymisés. Nous ne conservons pas vos renseignements plus longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus.

5. Vos droits

En vertu de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec, vous avez le droit :

d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
de faire corriger tout renseignement inexact ou incomplet ;
de retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements et de nous demander de les supprimer, sous réserve de notre obligation légale de conserver certains documents ;
d’obtenir des explications sur la façon dont vos renseignements sont utilisés et partagés.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à team@mtlclean.co et nous répondrons sous 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos renseignements personnels, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

6. Sécurité

Nous utilisons HTTPS pour tout le trafic du site et comptons sur nos prestataires pour le chiffrement au repos. L’accès aux enregistrements de réservation est restreint aux personnes qui en ont besoin pour livrer le service.

7. Enfants

Le site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants.

8. Modifications

Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous mettrons à jour la date « Mise à jour » et, le cas échéant, informerons les clients existants par courriel.

9. Contact

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez MTL Clean Co. peut être jointe pour toute question de confidentialité, demande d’accès ou plainte, par courriel à team@mtlclean.co.

Politique de confidentialité